En plena verificación

¿Por qué Betrolla Casino te pide el DNI antes de cobrar?

La ley exige comprobar quién juega y de dónde sale el dinero; en Betrolla Casino el proceso se resuelve en 50 horas.

Verifica tu cuenta

Licencia DGOJLicencia oficial DGOJ-18726 otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego

Antes de cobrar

Tu verificación, sin sorpresas

Aclara lo que más preocupa: quién revisa tus papeles y cuánto tarda.

Quién comprueba

Betrolla Casino S.L.

Licencia

DGOJ-18726, DGOJ

Plazo

50 horas

Obligatoria

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

A la primera

Cuatro pasos para aprobar a la primera

Aquí ves qué hace falta en cada paso y qué detalle frena más revisiones.

Qué documento falta

Entra en el área de verificación de tu cuenta y mira qué documento falta; el aviso indica el apartado pendiente y el formato que acepta la plataforma.

Antes de subir, mira la luz

Sube el documento nacional de identidad por las dos caras, con las cuatro esquinas dentro del marco y sin reflejos; un borde cortado obliga a repetir la revisión.

Método de pago declarado

Señala el método de pago con el que vas a mover dinero y comprueba que el titular coincide con tu nombre; una tarjeta ajena bloquea el proceso.

¿Cuánto tarda la respuesta?

Espera el correo de respuesta: si el equipo pide otra imagen, envíala cuanto antes y el plazo de 50 horas se retoma desde ese envío.

Cuatro papeles

Prepara estos papeles antes de enviarlos

Sirve cuando llega el aviso de documentación pendiente y no sabes qué adjuntar.

Documento nacional de identidad

ConfirmaTu nombre y tu edad

Debe verseLas dos caras, legibles, sin tapar datos

Comprobante de domicilio

ConfirmaDónde resides

Debe verseTitular, dirección y fecha reciente

Extracto bancario o captura de tarjeta

ConfirmaQue el dinero es tuyo

Debe verseTitular y últimos cuatro dígitos

Un documento válido al primer envío

Recibo fuera de fecha. El recibo es antiguo y la fecha no demuestra dónde vives ahora mismo, así que no sirve como prueba. Pide a tu suministradora un recibo del mes en curso. Descarga el justificante más reciente de tu área de cliente.

Revisa el titular. El nombre o la dirección del papel no coinciden con los datos de tu cuenta y no podemos vincularlos. Actualiza tu perfil antes de volver a enviarlo. Escribe a [email protected] y cuenta la diferencia.

Fotografía el original. Una captura pierde detalle y bordes, y no permite comprobar que el original está en tus manos. Haz la foto con el documento sobre una mesa. Evita recortes: que salgan las cuatro esquinas.

Una respuesta breve sobre tus fondos

La DGOJ nos da la licencia DGOJ-18726 y esa licencia obliga a Betrolla Casino S.L. a saber de dónde sale el dinero que entra en juego. Lo hacemos con todos los jugadores a los que la norma alcanza: es rutina, no una acusación.

Según el caso, la revisión se apoya en uno o varios de estos documentos.

Nóminas de los últimos meses
Extracto bancario completo
Declaración de la renta
Justificante de venta de un inmueble
Documento de una herencia recibida

Señales previas

Momentos en que se activa el control

Al terminar, sabrás reconocer la señal que activa la revisión y no te pillarán por sorpresa.

¿También por subir el límite?

Subir un límite de depósito cambia tu perfil, así que la licencia nos obliga a revisar identidad y origen del dinero antes de aplicarlo.

Cobrar sin frenazos

Es el primer dinero que sale de tu cuenta y la licencia exige tenerte identificado antes de pagar: pedimos identidad, domicilio y método de cobro.

Prepara el justificante

Un movimiento mucho más alto de lo que sueles hacer nos obliga a comprobar el origen, y para eso basta con un documento que lo explique.

¿Vale con mi tarjeta nueva?

Al estrenar un método de pago aparece una vía nueva por la que entra o sale dinero, y comprobamos que esté a tu nombre.

Siete respuestas rápidas

Dudas concretas del chequeo de identidad

Te sirve mientras preparas los papeles o esperas la respuesta del equipo de verificación.

Me he cambiado el apellido, ¿tengo que avisar al casino?+

Sí. Si el nombre de tu documento ya no coincide con el de tu cuenta, escríbenos a [email protected] y adjunta el documento nuevo junto con el que acredite el cambio. Así actualizamos el titular sin bloquear retiradas.

¿Puedo jugar antes de mandar los documentos o tengo que esperar?+

La licencia nos obliga a tenerte verificado antes de tu primera retirada, y podemos pedirte los papeles antes, al registrarte o en tu primer ingreso. Si te los solicitamos en ese momento, completa el envío para seguir usando tu cuenta con normalidad.

¿Quién regula Betrolla Casino y con qué número de licencia?+

Operamos con la Dirección General de Ordenación del Juego, la DGOJ, y nuestra licencia es la DGOJ-18726. Betrolla Casino S.L. tiene el número de compañía B-29342447 y domicilio en la Calle de Alcalá, Madrid.

¿Por qué me han rechazado el comprobante de domicilio?+

Normalmente falla el recorte, el brillo o la fecha. Envía de nuevo el documento completo, con las cuatro esquinas visibles y una fecha reciente, a [email protected] y lo revisamos otra vez desde el principio.

¿Vale una foto hecha con el móvil en vez de un escaneo?+

Sí. Vale una foto hecha con el móvil siempre que el texto se lea entero y sin reflejos. Apoya el documento sobre una mesa, busca luz natural y evita tapar un borde con el dedo antes de subir la imagen.

¿A qué viene que me preguntéis de dónde sale mi dinero?+

El control de origen de fondos es un trámite habitual de la licencia contra el blanqueo de capitales. No es una acusación: forma parte del mismo protocolo que aplicamos a cualquier jugador y sirve para dejar constancia de que el dinero del juego es tuyo.

¿Están protegidos mis documentos cuando los envío?+

Sí. La transmisión va cifrada con 256-bit SSL y los auditores de Gaming Laboratories International revisan nuestros sistemas. Solo el equipo de verificación accede a los archivos, y para consultas de privacidad tienes [email protected].